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Jul 12, 2023

Warum Advance Auto Parts den Mitarbeitern die Kontrolle überlässt

Auch wenn der Kalender auf ein neues Jahr umgedreht ist, haben sich die Probleme der Personalleiter nicht wesentlich verändert: Der Stress der Arbeitnehmer nimmt zu, finanzielle Ängste bleiben bestehen, da die Inflation hoch bleibt, und die Mitarbeiter

Auch wenn der Kalender auf ein neues Jahr umgedreht ist, haben sich die Probleme der Personalleiter nicht wesentlich geändert: Der Stress der Arbeitnehmer nimmt zu, finanzielle Ängste bleiben bestehen, da die Inflation hoch bleibt, und Arbeitnehmer und ihre Arbeitgeber haben weiterhin Schwierigkeiten, sich an ein hybrides Arbeiten anzupassen Welt. Während wir uns dem Jahr 2023 nähern, sind dies alles Themen, die der Autohändler Advance Auto Parts weiterhin durch die Linse der Mitarbeitererfahrung betrachten wird.

Die Welten innerhalb und außerhalb der Arbeit vermischen sich wie nie zuvor und haben großen Einfluss darauf, wie Mitarbeiter diese Arbeit sehen, sagt Natalie Rothman von Advance, Executive Vice President und CHRO des Autohändlers. Aus diesem Grund verdoppelt und erweitert das Unternehmen seine EX-Strategie. Von größeren Investitionen in ESG-Initiativen bis hin zu Programmen, die auf ganzheitliche Gesundheit abzielen, arbeitet die Organisation daran, ein Erlebnis zu schaffen, das den Mitarbeitern zeigt, dass ihre Stimmen gehört werden.

Ein Paradebeispiel ist die Innovation Garage, in der Mitarbeiter – vom Einzelhandelsmitarbeiter bis zum Lagermitarbeiter – Lösungen für geschäftliche Probleme anbieten und die Möglichkeit haben, für die besten Ideen zu stimmen. Die Top-Anwärter werden den Führungskräften des Unternehmens vorgestellt und die Gewinner erhalten Advance-Aktien. Dies alles ist Teil der Unternehmenskultur „Sei ein Eigentümer“, in der alle Mitarbeiter dazu ermutigt werden, die Führung zu übernehmen und wie Unternehmensführer zu denken.

Einen klaren Fokus auf die Geschäftsstrategie zu legen, sei ein Ansatz, den Rothman selbst schon seit langem im HR-Bereich verfolgt, sagt sie. Sie begann 2016 bei Advance, nachdem sie HR-Führungspositionen bei Organisationen wie PepsiCo und Estée Lauder Cos. Inc. innehatte. Rothman teilte HRE mit, wie ihr ausgeprägter Geschäftssinn ihr dabei geholfen hat, HR-Erfolg zu erzielen.

HRE: Wie hat Advance seinen EX-Ansatz in den letzten Jahren weiterentwickelt?

Rothmann: Bei uns steht schon immer der Mensch im Mittelpunkt. Wenn wir keine Teammitglieder haben, haben wir keine Leute, die unsere Kunden bedienen können, und wir haben kein Geschäft. Wir haben also immer an [EX] gedacht. In den letzten Jahren sind wir zu den Grundlagen zurückgekehrt. Wir haben makroökonomische Probleme wie die Inflation – die Menschen machen sich Sorgen um den Kauf von Lebensmitteln, den Kauf von Benzin; Die Preise sind wirklich sehr herausfordernd. Unsere Teammitglieder erwarten von uns, wie wir ihnen helfen können – von der Flexibilität, wann und wie sie arbeiten, bis hin zu ihren Gesundheitsbedürfnissen, der Maximierung des Wohlbefindens, dem Zugang zu EAPs und dem finanziellen Wohlbefinden. Wir konzentrieren uns auf den gesamten Menschen, innerhalb und außerhalb der Arbeit. Wir haben mit einer Reihe von Unternehmen zusammengearbeitet, um Tools bereitzustellen, die ihnen beispielsweise einen schnelleren Zugang zu ihrem Gehalt ermöglichen, und wir bieten Finanzberatung an.

HRE: Wie erlebt die Organisation den Trend der „Großen Resignation“?

Rothmann: Wir sehen es häufiger bei unseren Mitarbeitern an vorderster Front. Das Feedback, das wir erhalten, ist, dass die Menschen bei ihrer Arbeit Flexibilität wünschen. Deshalb gehen wir dieses Problem mit mehr Flexibilität, verbesserten Gesundheits- und Wellnessvorteilen, Schulungen und Anerkennung an und stellen sicher, dass wir intern nach Talenten suchen, die wir fördern können. Wir möchten unseren Teammitgliedern zeigen, dass sie in einer stundenweisen Position starten und hier einen tollen Karriereweg finden können.

Eine weitere Sache, an der wir arbeiten, ist unser Frontline-Mitarbeiterprogramm „Fuel the Frontline“, das 24.000 Aktienprämien an Frontline-Mitarbeiter vergeben hat. Einige dieser Teammitglieder besaßen noch nie zuvor Aktien, sind aber stolz darauf, diese Aktien zu erhalten, deren Gesamtwert über 70 Millionen US-Dollar beträgt. Es ist wirklich wichtig, in diese Investition zu investieren, da sie die Kundenbindung fördert und den Menschen eine Quelle des Stolzes gibt. Sie sind in dem, was sie tun, überragend und bekommen dafür die nötigen Mittel.

HRE: Welche Rolle spielt Technologie in der Personalstrategie von Advance? Und in welchem ​​Bereich besteht Ihrer Meinung nach das größte Potenzial für den verstärkten Einsatz von Technologie in der Zukunft?

Rothmann: Technologie ist ein wichtiger Teil unserer Personalstrategie. Wir haben Technologie eingesetzt, um Arbeit und Prozesse zu automatisieren. Wir haben Workday im Jahr 2018 eingeführt und konnten damit unseren Rekrutierungsprozess vereinfachen und Mitarbeiter schneller einstellen. Wir verfügen außerdem über ein Arbeitsmanagementsystem, das es uns ermöglicht, die Arbeitszeiten unserer Teilzeit- und Stundenteammitglieder in den USA besser zu verwalten, um sicherzustellen, dass unsere Filialen angemessen besetzt sind. Wir sind [letztes] Jahr mit Udemy gestartet, einer Lernplattform mit einem Online-Katalog mit Hunderttausenden Kursen in allen verschiedenen Sprachen; Unsere Teammitglieder haben [im Jahr 2022] fast 4.500 Schulungsstunden absolviert und wir erhalten tolles Feedback dazu. Dies ist etwas, das wir gemeinsam mit unseren stündlich arbeitenden Teammitgliedern nutzen möchten, um ihnen die Möglichkeit zu geben, sich besser weiterzuentwickeln. Wenn sie eine Unternehmensführung werden möchten, können sie ihr finanzielles Verständnis weiterentwickeln, sich auf Vorstellungsgespräche vorbereiten und Hilfe für größere Rollen erhalten. Wir haben auch einige arbeitsrechtliche Herausforderungen angegangen, indem wir ein Tool von ModernHire verwendet haben, das unseren Einstellungsprozess um fast acht Tage verkürzt hat, da Bewerber sich mit dem Tool bewerben, Online-Bewertungen durchführen, eine realistische Jobvorschau erhalten und dann mit der Einstellung fortfahren können gemietet.

Wir versuchen, die Technologie so weit wie möglich zu nutzen, um die Erfahrung der Teammitglieder zu verbessern, die Arbeit zu rationalisieren und den Managern die Arbeit zu erleichtern, damit sie weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben und mehr mit der Leitung von Teams und der Erzielung von Ergebnissen verbringen können.

HRE: Was sind einige der kulturellen Herausforderungen bei einem Unternehmen mit einer so langen Geschichte wie Advance?

Rothmann: Wir sind ein 90 Jahre altes Unternehmen, was großartig ist. Als ich 2016 dazukam, standen wir gerade am Anfang unserer Geschäftstransformation. Kultur ist eines dieser Dinge, die man den Menschen nicht aufzwingen kann; Da kann man keine Veränderung erzwingen. Wir haben die 100 Top-Führungskräfte des Unternehmens zusammengebracht und gesagt: „Wir möchten die großartigen Dinge anerkennen, die wir in der Vergangenheit geleistet haben, aber wie werden wir jetzt in Zukunft denken und handeln?“ Wir haben sechs kulturelle Überzeugungen entwickelt – Inklusion fördern, Talente fördern, sich zu Wort melden, Maßnahmen ergreifen, Verantwortung übernehmen und vorankommen – und diese von unseren Teammitgliedern definieren lassen. Dann sind sie zu etwas geworden, nach dem wir leben; Wir haben sie in unsere Leistungsmanagementprozesse, unsere Kommunikation und unsere Anerkennungsprogramme eingebettet. Wir ignorieren unsere Vergangenheit nicht – wir wollen unsere Vergangenheit annehmen –, aber wir laden Menschen auch ein, an unserer Zukunft teilzuhaben.

Wir stellen auch den Status Quo in Frage. Wir haben angefangen, viele Fragen zu stellen, warum wir Dinge auf eine bestimmte Art und Weise tun. Und manchmal wussten die Leute es nicht, also war es eine Gelegenheit zu diskutieren, ob es bessere Möglichkeiten gibt, Dinge zu erledigen – die Erfahrung der Teammitglieder oder das Leistungsmanagement zu verbessern. Und Feedback ist häufiger geworden. Unsere Kultur baut auf dem auf, was wir haben – wir haben nicht vergessen, woher wir kommen –, aber wir entwickeln uns auch dort weiter, wo wir sein müssen.

Siehe auch: EX für 2023 neu gestalten? Stellen Sie den Zweck in den Mittelpunkt Ihres Plans

HRE: Der HR-Bereich hat sich während Ihrer Berufszeit sicherlich weiterentwickelt; Wie haben Sie im Laufe Ihrer Karriere persönlich Ihre Herangehensweise an das Personalwesen verändert?

Rothmann: Was ich getan habe – und es hat mir gute Dienste geleistet – ist, in erster Linie ein Geschäftsmann zu sein. Ich verstehe die Geschäftsziele und die Strategie und ich verstehe, wie die Personalabteilung dazu beiträgt. Ich möchte den ROI für die von uns durchgeführten Aktivitäten wissen. Wir machen HR nicht nur um der HR willen; Wir achten wirklich darauf, wie wir unsere Zeit verbringen, und möchten sicherstellen, dass wir mit allem, was wir tun, geschäftliche Probleme lösen – und wir haben ROIs, anhand derer wir das messen können.

Seit ich hier bin, verwenden wir mehr Daten und Technologie, um diese Entscheidungsfindung zu unterstützen. Wir haben uns zum Beispiel die Schulungen für unsere Frontline-Teams angesehen, um zu sehen, wie sie sich auf den Umsatz und den Umsatz auswirken. Wir versuchen, den Zusammenhang zwischen der Zeit, die wir investieren, und dem, wofür wir unser Geld ausgeben, und den Ergebnissen, die wir erzielen, zu erkennen. Ich denke, dass Personalleiter dies auch in Zukunft tun müssen. Von uns wird erwartet, dass wir zunächst Geschäftsleute sind und dann in der Tasche über die HR-Fähigkeiten verfügen, die wir für verschiedene Hebel nutzen können, um zu Geschäftsergebnissen beizutragen.

HRE: Was begeistert Sie außerhalb der Arbeit?

Rothmann: Ich verbringe sehr gerne Zeit mit meiner Familie; Ich habe einen 14-jährigen Sohn und einen 3-jährigen Welpen und einen Ehemann. Wir lieben es, gemeinsam draußen Zeit zu verbringen; Wir glauben fest daran, aktiv und in Bewegung zu sein. Wir haben das Glück, dass wir in North Carolina leben. Es gibt hier so viele tolle Wanderwege und wir sind sowohl in der Nähe des Strandes als auch der Berge. Das machen wir uns zunutze. Wir sind auch Feinschmecker und kochen, backen und probieren gerne neue Rezepte aus. Ich habe gerade mit meinem Sohn Hundekekse zum Geburtstag meines Hundes gebacken. Ich liebe es auch zu lernen. Ich werde jeden Tag das Wall Street Journal und die New York Times lesen und ich liebe es, Bücher zu lesen – sowohl über das Geschäftliche als auch einfach zum Spaß. Ich schaue YouTube und TikTok; Ich versuche, Inhalte von vielen verschiedenen Orten zu erhalten. Das kann Ihnen Anregungen für die Arbeit geben, macht Sie aber auch zu einem vielseitigeren Menschen im Allgemeinen.